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临夏市工商局3.15教你如何维权
发布时间:2018-03-13     浏览次数:402

遇到消费问题消费者如何维权,在投诉时有哪些注意事项?临夏市工商局12315投诉举报中心在“3.15国际消费者权益日”来临之际,教你一些维权的基本知识,希望你拿起手中的法律武器,依法维护自己的合法权益。

一、投诉受理范围

消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时遇到:人身财产安全权;商品或服务知情权;商品或服务主动选择权;公平交易权;合法权益损害的赔偿权;消费知情权;人格尊严的尊重权等方面受到侵害时,可拨打12315电话维护您在消费过程中的合法权益。

二、投诉渠道

一是消费者直接拨打12315投诉举报电话。甘肃省工商行政管理局12315中心登记全省辖区的消费投诉、举报、建议,消费者拨打12315电话后,都由省工商局集中登记,逐级分派到辖区工商局、所进行办理,由接受单位办结完毕后,向消费者答复,并逐级上报。目前,拨打12315电话已成为投诉主要渠道,全省任何地方拨打12315无需加拨区号,只收取当地市话费,投诉便捷,快速,维权成本低。

二是向临夏市工商局及辖区工商所投诉。

三是向临夏市消费者协会投诉。

三、投诉注意事项

1、投诉时,消费者需持有购物有效的凭证,需要质检的商品还需提供质检凭证;

2、投诉时,需提供以下信息:1)投诉人的姓名、电话;2)被投诉企业的名称、详细地址、电话;3)消费纠纷的经过及您的投诉要求。

四、不宜投诉情况

1、被投诉方为外省经营者、企业的;

2、消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;

3、有使用价值、但明确标明商品有瑕疵的;

4、私人间因转让物品引起纠纷的;

5、争议双方曾达成和解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的(协议内容违反法律、法规的除外);

6、企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的(农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外);

7、经营者之间的经济纠纷;

8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费纠纷案件;

9、商品或服务超过规定或者约定的保修期和保证期的;

10、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉不能提供有效凭证、证据的;

11、消费者知道或应当知道自己权益受损害之日起超过一年的;

12、不符合国家法律、法规有关规定的。

在此,提醒广大消费者:当您的合法权益受到侵害时,当您发现假冒伪劣商品时,请拨打12315。


主办:临夏市人民政府 承办:临夏市人民政府办公室
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